Le nostre spedizioni

TEMPISTICHE SPEDIZIONE BIGOODINO

Usufruiamo del servizio Posta 1 pro di Poste Italiane .

Tempi di CONSEGNA: da 1 a 6 giorni LAVORATIVI in base alla località. (Il weekend non vanno considerati come gg lavorativi perché i postini non consegnano).

I tempi di elaborazione dell'ordine variano da 1 a 3 giorni lavorativi.

N.B. I tempi di consegna dell'ordine devono essere considerati a partire dalla ricezione dell'email di conferma dell'elaborazione dell'ordine e NON dal giorno in cui viene effettuato.

Le spedizioni partono dal nostro magazzino che si trova in Sicilia che è un'isola.

Se effettui il tuo ordine nel weekend (ovvero dal venerdì alla domenica) l'elaborazione del tuo ordine partirà automaticamente il lunedì.

Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai una mail di avvenuta spedizione con codice identificativo del tuo pacco, puoi inserirlo sul sito poste italiane, è un codice identificativo del pacco e non tracking, il quale attesta che è partito :)

Non preoccuparti se risulterà la dicitura: Prodotto non registrato o tracciatura non disponibile, il pacco è già in transito.

Assistenza mail sempre attiva per qualsiasi esigenza.

Vi preghiamo di avere un attimo di pazienza, di non intasare tutti i canali perché altrimenti impieghiamo il doppio del tempo nel supportarvi e aiutarvi nel risolvere eventuali problematiche o ritardi con la spedizione.

Le risposte alle e-mail potrebbero registrare dei ritardi a causa dell'alto volume di messaggi in arrivo. In caso di eventuali inconvenienti, vi preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza, che si adopererà per risolvere ogni problematica.

Vi assicuriamo che la consegna del vostro pacco avverrà regolarmente nonostante qualche ritardo, pertanto potete confidare nella nostra massima attenzione e dedizione. Grazie per la vostra comprensione.

Per richiedere informazioni sul tuo ordine, trascorsi e oltrepassati, nel caso i 6 gg lavorativi della consegna + i 3 giorni relativi all'elaborazione, puoi contattarci fornendo il tuo numero ordine che trovi nella mail di conferma ordine ed anche il tuo nominativo.

Considera le tempistiche sopra citate per la consegna dell'ordine.

 

COMUNICAZIONE DI SERVIZIO:

Il pagamento alla consegna ha un costo aggiuntivo di 6,99 euro con corriere express tracciabile TNT. Una volta fatto l'ordine in contrassegno, riceverai un messaggio whatsapp per una conferma, così da prepara l'ordine e riceverai il codice tracking via mail così da poter monitorare la spedizione e monitorare il giorno della consegna. 

 

PAGAMENTI ALLA CONSEGNA (CONTRASSEGNO):  il pagamento alla consegna ha solitamente un costo extra di 6,99 euro comprensivo di spedizione con il corriere TNT (gruppo fedex); nel caso di isole come: ischia, pantelleria e lampedusa il costo del contrassegno ha un costo totale di 14 euro. La nostra responsabile Ilenia, manderà un messaggio su whatsapp per ricevere la conferma e nel caso procedere alla spedizione dell'ordine. 

 

Alcuni dei nostri prodotti (ad esempio le nostre federe in satin raso), non sempre sono in pronta consegna. Vengono spediti dall'estero e la consegna varia dagli 8 a 15 gg lavorativi, il corriere è tnt express tracciabile e riceverai il codice tracking via mail. Se hai acquistato più prodotti possiamo procedere con l'invio di un primo pacco e poi la restante parte dell'ordine (ad esempio la federa) in un secondo invio, tutto a ns spese.

 

REGOLE BIGOODINO 

Siamo a tua completa disposizione, supporto 7 giorni su 7, ma ti preghiamo di avere rispetto nei ns confronti.

Siamo un'azienda seria, siamo una start-up italiana formata da un team di donne.

Poniti con educazione, con toni cordiali, mantieni sempre un tono di voce calmo, esprimi le tue esigenze/richieste con educazione.

Gentilezza, rispetto, educazione, cordialità, efficienza sono i valori cardini del brand bigoodino. Ricorda di esprimere il tuo parere sempre rispettando questi valori :)

Evita messaggi, mail o chiamate con scarsa educazione, mancanza di rispetto, tono alterato e prepotenze, altrimenti non verrà fornito aiuto e supporto. 

Abbi anche un attimo di pazienza, rispondiamo e diamo assistenza immediata entro la giornata! Non scrivere per favore ogni dieci minuti in tutti i nostri canali che mettiamo a disposizione.

Bigoodino è presente anche in Rinascente, Ovs, Pinalli ed Ethos profumerie.